EDRAXDe ce se întorc produsele: analiza retururilor pentru magazin online
Retururile nu vin la întâmplare. EDRAX le adună pe produse și pe motive, din ERP și din tichetele clienților, și îți spune ce să schimbi ca să nu se mai întoarcă același produs din același motiv.
Un exemplu din firma demo
Setul de accesorii pneumatice s-a întors de trei ori, de fiecare dată cu aceeași frază: „Nu se potrivește cu ce am”. Clienții nu greșeau. Descrierea nu spunea ce tip de cuplă are setul, așa că oamenii îl comandau pentru compresoare cu care nu se potrivea.
Drujba s-a întors de două ori fiindcă nu scria că uleiul nu e în cutie. Întrebi „de ce se returnează produsele?” și EDRAX îți spune produsul, motivul care se repetă și ce să repari — o dată, ca să scapi de retururile și de tichetele care vin după.
De unde adună EDRAX retururile
Din ERP
Fiecare retur are motivul lui, factura de stornare și dacă marfa s-a pus înapoi la vânzare. Inclusiv retururile vechi, din istoric.
Din tichete
Ce scriu clienții când un produs nu e ce așteptau, din formularul de pe site, din chat și de la telefon.
De la curier
Coletele refuzate sau întoarse, cu motivul de la curier, ca să nu le confunzi cu un produs prost.
Un retur, de la tichet la bani înapoi
- Clientul scrie că vrea să returneze. Mesajul devine tichet, cu comanda și coletul la vedere.
- Un buton face returul. Factura de stornare în ERP și ridicarea coletului de la client, cu curierul.
- Coletul ajunge înapoi. Dacă marfa e bună, se pune la loc pe raft și la vânzare.
- Motivul rămâne în istoric. Și intră în analiza de mai sus, ca să vezi ce se repetă.
Ce îl întrebi pe EDRAX
Repari descrierea, nu clientul
EDRAX îți propune ce să scrii; dacă vrei, îți rescrie descrierea produsului din Centrul de comandă.
Nimic fără tine
Returul și stornarea se fac doar când apasă un om. EDRAX propune, nu decide.
Datele rămân în firmă
Cu EDRAX instalat la voi, motivele de retur și clienții nu trec prin serverele altcuiva. Ce rămâne în firmă
Retururile și tichetele din demo sunt de probă. Tot fluxul: firma demo legată cap-coadă.
Întrebări frecvente
De unde știe EDRAX de ce se returnează produsele?
Din motivele de retur înregistrate în ERP și din tichetele clienților. Le adună pe produse și pe motive și caută ce se repetă: același produs, același motiv.
Ce face cu ce găsește?
Îți spune produsul, motivul care se repetă și ce să schimbi: de exemplu să scrii clar în descriere ce tip de cuplă are, sau că uleiul nu e în cutie. Dacă vrei, îți rescrie și descrierea produsului.
Cum se face un retur?
Din ERP sau din tichetul clientului: un buton face factura de stornare, curierul vine după colet la client, iar dacă marfa e bună se pune înapoi la vânzare. Banii se dau înapoi după ce ajunge coletul.
Merge pe datele noastre?
EDRAX se leagă prin API de ERP-ul și de programul de tichete pe care le folosiți. În demo, retururile și tichetele sunt de probă, ca să se vadă fluxul întreg.
Vreți să aflați de ce vi se întorc produsele?
Vă arătăm demo-ul, apoi ne uităm împreună de unde vă vin acum datele despre retururi.