EDRAXUn magazin online întreg, legat cap-coadă — cu EDRAX deasupra
Am construit o firmă de probă care vinde scule: magazinul, ERP-ul cu depozitul, curierul și suportul clienților. Toate vorbesc între ele, iar EDRAX le vede pe toate. Intrați și umblați prin ea — nu stricați nimic, nu se livrează și nu se plătește nimic.
Cinci programe, o singură firmă
Magazinul
atelierul.online — PrestaShop, cu produse, poze, descrieri, coș și plata la livrare.
Chatul de pe site
Bula EDRAX de pe magazin răspunde din catalog: preț, stoc, putere, cea mai ieftină drujbă. Când clientul vrea un om, conversația trece în inboxul echipei.
ERP-ul
Comenzi, facturi, clienți, furnizori, stoc pe două depozite, NIR-uri, plăți. Făcut pentru oameni care n-au văzut niciodată un ERP.
Curierul
Un curier de probă: AWB făcut singur la expediere, drumul coletului pas cu pas, ramburs, retururi, link de urmărire pentru client.
Suportul
Tichetele clienților — din formularul de contact, de la telefon, de la EDRAX. Fiecare tichet vede comanda și coletul.
EDRAX
Asistentul AI care lucrează peste toate: răspunde din datele adevărate și propune ce e de făcut. Aplică doar după ce apeși tu.
O comandă, de la coș până la retur
- Clientul comandă pe site. Comanda apare singură în ERP, în două minute, și scade stocul.
- Depozitul o pregătește. ERP-ul dă lista de luat de pe rafturi, în ordinea drumului prin depozit.
- „Am trimis coletul". Curierul face AWB-ul cu adresa clientului și rambursul; clientul vede AWB-ul în contul lui.
- Coletul merge. ERP-ul întreabă curierul și închide singur comanda când e livrată — și pe site.
- Clientul refuză coletul și scrie nervos. Tichetul vede comanda și drumul coletului; EDRAX scrie răspunsul, omul îl trimite.
- Returul. Din tichet: stornare în ERP, stocul revine pe site, curierul ia coletul de la client.
- De ce se întâmplă. EDRAX vede că același produs se întoarce din același motiv și spune ce să schimbi în descriere.
Ce îl întrebi pe EDRAX
Răspunsurile vin din programele firmei, nu din închipuire. Câteva întrebări care merg în demo:
Nimic fără tine
Răspunsul către client rămâne ciornă până îl trimiți. Comanda la furnizor, plata, prețul și returul se aplică doar după ce apeși.
Aceleași date peste tot
Factura din ERP e aceeași pe care o vede contabilul în EDRAX; AWB-ul de la curier e același din contul clientului.
Totul la vedere
Fiecare program are jurnalul lui: „Ce s-a întâmplat", cu sursa — site, ERP, curier sau EDRAX.
Retururile nu vin la întâmplare
În firma demo, setul de accesorii pneumatice s-a întors de trei ori din același motiv: cupla nu se potrivea la compresorul clientului, iar descrierea nu spunea ce sistem are. Drujba s-a întors de două ori pentru că nu scria că uleiul se cumpără separat. Niciun client n-a greșit — descrierea a greșit. EDRAX adună tichetele și retururile pe produs și pe motiv și îți spune ce să repari, o dată, ca să scapi de zeci de retururi.
Firma demo e fictivă: clienții, comenzile și curierul sunt de probă și se refac în fiecare noapte. La voi, EDRAX se leagă prin API de magazinul, ERP-ul, curierul și suportul pe care le folosiți deja. Datele rămân în firmă.
Întrebări frecvente
Cu ce programe se leagă EDRAX într-un magazin online?
Cu magazinul (PrestaShop prin API), cu ERP-ul (comenzi, facturi, stoc, furnizori, depozit), cu curierul (AWB, urmărire, ramburs, retururi) și cu suportul clienților (tichete). În firma demo toate sunt legate între ele și EDRAX le citește pe toate.
Ce face EDRAX concret cu ele?
Răspunde din datele adevărate: unde e coletul unei comenzi, ce clienți sunt nervoși, cine nu a plătit, ce se termină în depozit. Scrie răspunsul la un tichet din conversație, comandă și starea coletului, iar omul îl trimite. Arată de ce se returnează produsele — același produs, același motiv — și ce să schimbați în descriere.
Poate EDRAX să trimită ceva sau să schimbe ceva singur?
Nu. Răspunsurile către clienți rămân ciornă până le trimite un om; comenzile la furnizor, plățile, prețurile și retururile se aplică doar după ce un om apasă aprobarea.
Pot încerca firma demo?
Da: magazinul atelierul.online, ERP-ul, curierul și suportul sunt deschise. Puteți pune o comandă de probă cu plata la livrare, o puteți trimite din ERP și urmări la curier. Nimic nu se livrează, nu se plătește și nu pleacă niciun mail.
Merge și cu programele noastre, nu doar cu cele din demo?
Da, prin API: EDRAX se leagă de magazinul, ERP-ul, curierul și suportul pe care le folosiți deja. În demo am construit noi programele, ca să se vadă fluxul întreg fără date reale.
Vreți să vedeți fluxul pe firma voastră?
Vă arătăm demo-ul în 20 de minute, apoi discutăm ce programe folosiți și ce legăm întâi.