EDRAXChat AI pentru magazin online, legat de catalog și de suport
Clientul întreabă în bula de pe site „care e cea mai ieftină drujbă pe benzină?” și primește prețul și stocul adevărate, cu poza produsului. Când vrea un om, EDRAX îl cheamă și tace, iar echipa îi răspunde dintr-un singur inbox.
Ce răspunde bula de chat
Prețul și stocul
Prețul cu TVA, reducerea și câte bucăți sunt în stoc, luate din catalogul magazinului. Sub răspuns, fișele produselor, cu poză și preț.
Cel mai ieftin, cel mai puternic
„Cea mai ieftină drujbă pe benzină”, „cea mai puternică”, „cea mai ușoară”, „sub 500 de lei”, „cea mai scumpă de pe site”. Clasamentul îl calculează codul, din catalog.
Fișa tehnică
Pe pagina unui produs, „ce putere are?” primește răspunsul din fișa lui: 1,5 kW, nu o cifră inventată.
Ce să aleagă
„Ce bormașină îmi trebuie pentru beton?” — EDRAX alege dintre uneltele potrivite și spune de ce. Prețul îl lasă pe fișa produsului.
Unde e comanda
Cu AWB-ul sau cu numărul comenzii și emailul cu care s-a comandat, spune unde e coletul și când ajunge.
Un om, când trebuie
„Vreau să vorbesc cu un om” — EDRAX cheamă un coleg și tace pe conversația aceea, până o readuce cineva pe Auto.
Echipa vede totul într-un singur inbox
- Fiecare conversație de pe site intră pe loc în suport, ca tichet live. Nu se pierde nimic, nici când clientul închide pagina.
- În EDRAX, la Call Center, Marketing, Service sau CEO, scrii „chatul de pe site”. Se deschide inboxul: chatul, mailurile și formularele, cu cele care așteaptă un om primele.
- Pe fiecare conversație alegi: răspunzi tu, apeși „✨ Răspunde EDRAX” sau o pui pe „🤖 Auto”. Sus e și comutatorul pentru tot chatul: EDRAX răspunde singur, pornit sau oprit.
- Răspunsul ajunge pe loc în bula clientului. Merge și din aplicația de suport, dacă echipa lucrează acolo.
De ce nu inventează prețuri
Un model AI lăsat singur amestecă ușor prețurile și caracteristicile între produse. Am văzut asta pe magazinul demo, așa că am mutat cifrele în cod: prețul, stocul, fișa tehnică și clasamentele vin direct din catalog. Modelul răspunde doar la întrebările deschise, nu are voie să scrie prețuri, iar o frază cu o cifră care nu e în fișa produsului numit se scoate.
Rezultatul: întrebările simple primesc răspuns în jumătate de secundă, corect; cele deschise în câteva secunde; iar dacă informația lipsește din fișă, EDRAX spune cinstit și cheamă un om.
Întrebări pe care le poți pune în demo
În culorile site-ului tău
Pe demo bula poartă mascota EDRAX. La voi o facem în culorile și designul magazinului.
Datele rămân în firmă
Cu EDRAX instalat la voi, conversațiile clienților nu trec prin serverele altcuiva. Ce rămâne în firmă
Inboxul face parte din partea Corporate a lui EDRAX, care pe edraxai.com cere autentificare — parola o primiți de la noi. Tot fluxul, de la comandă la retur: firma demo legată cap-coadă.
Întrebări frecvente
De unde știe chatul prețurile și stocul?
Din catalogul magazinului, citit prin API la fiecare 10 minute: numele, prețul cu TVA și reducerea, stocul și fișa tehnică a fiecărui produs. Prețurile și stocul le pune în răspuns codul, direct din catalog, nu modelul AI.
Poate greși prețul sau caracteristicile unui produs?
La întrebările clare (preț, stoc, putere, cea mai ieftină sau cea mai puternică), răspunsul e calculat din catalog, nu ghicit. La întrebările deschise, modelul AI recomandă produse, dar nu are voie să scrie prețuri, iar o frază cu o cifră care nu e în fișa produsului se scoate.
Ce se întâmplă când clientul vrea să vorbească cu un om?
EDRAX cheamă un coleg și tace pe conversația aceea. Conversația apare în inboxul echipei ca așteptând un om, iar răspunsul colegului ajunge pe loc în bula de chat a clientului.
Unde vede echipa conversațiile?
În inboxul din EDRAX, la rolurile Call Center, Marketing, Service și CEO: chatul de pe site, mailurile și formularele, într-un singur loc. Pe fiecare conversație omul răspunde el, apasă „Răspunde EDRAX” sau o pune pe Auto. Merge și din aplicația de suport.
Arată chatul ca site-ul nostru?
Da. Pe magazinul demo bula poartă culorile și mascota EDRAX, ca să se vadă cine răspunde. Pe site-ul unui client o facem în culorile și designul site-ului lui.
Vreți bula de chat pe magazinul vostru?
Vă arătăm demo-ul, apoi discutăm cum vă e făcut magazinul și ce legăm întâi: catalogul, comenzile sau suportul.