EDRAXProgram de tichete pentru suport clienți, cu AI
Mesajele clienților intră singure, fiecare tichet vede comanda din ERP și drumul coletului la curier, iar clienții nervoși sunt primii pe listă. EDRAX scrie ciorna răspunsului; omul o citește și o trimite.
De unde vin tichetele
🌐 Formularul de pe site
Mesajele din formularul de contact al magazinului intră singure, în fiecare minut. Nu le mai copiază nimeni de mână.
📞 „A sunat un client”
Omul scrie pe scurt ce a zis clientul. Dacă știe comanda, o pune, și tichetul vede singur ce zic ERP-ul și curierul.
🤖 De la EDRAX
Tichetele deschise din EDRAX ajung în același loc cu restul, cu aceeași comandă și același colet la vedere.
💬 Din chatul de pe site
Fiecare conversație din bula de chat devine tichet live. Echipa răspunde din inboxul din EDRAX sau din suport, iar răspunsul ajunge pe loc în chatul clientului.
Ce vede omul de la suport într-un tichet
Comanda din ERP
Ce a cumpărat clientul și în ce stare e comanda — fără să deschidă alt program.
Drumul coletului
Pașii coletului, luați pe loc de la curier, cu AWB-ul. „Unde e coletul meu?” are răspuns din prima.
Cum e clientul
🙂 calm, 😟 îngrijorat sau 😠 nervos, după cuvintele din mesaj. Lista începe cu cei nervoși.
Răspunsuri gata făcute
Le alegi cu un clic; numele, comanda, AWB-ul și linkul de urmărire se completează singure.
Note interne
Ce vreți să știe colegul, nu clientul. Clientul nu le vede.
Când mesajul a venit din formularul site-ului, răspunsul ajunge înapoi și în magazin, la mesajele clientului. În demo nu pleacă niciun mail.
Răspunsul îl scrie EDRAX, îl trimite omul
- „ce tichete am?” EDRAX îți arată tichetele deschise.
- „răspunde la T-1014” EDRAX citește conversația, comanda din ERP și starea coletului la curier.
- Ciorna apare în tichet. Nu pleacă nimic. Răspunsul așteaptă un om.
- Omul o citește, o schimbă dacă vrea și apasă Trimite. Abia acum ajunge la client.
De ce ne scriu clienții
Raportul „De ce ne scriu” adună tichetele pe categorii, motivele de retur și produsele cu cele mai multe probleme. Dacă același produs se întoarce mereu din același motiv, problema e la produs sau la descriere, nu la client.
În firma demo, setul de accesorii pneumatice s-a întors de trei ori fiindcă descrierea nu spunea ce tip de cuplă are, iar drujba de două ori fiindcă nu scria că uleiul nu e în cutie. Întrebi „de ce se returnează produsele?” și EDRAX îți spune produsul, motivul care se repetă și ce să repari — o dată, ca să scapi de tichetele care vin după.
Ce îl întrebi pe EDRAX
Răspunsurile vin din tichete, din ERP și de la curier. Câteva întrebări care merg în demo:
Nimic fără tine
Răspunsul către client rămâne ciornă până îl trimite un om. Returul se face doar când apasă un om.
Totul la vedere
Jurnalul „Ce s-a întâmplat” arată fiecare tichet nou, răspuns, ciornă și retur — și cine l-a făcut: un om, site-ul sau EDRAX.
Datele rămân în firmă
Cu EDRAX instalat la voi, conversațiile cu clienții nu trec prin serverele altcuiva. Ce rămâne în firmă
Partea Corporate a lui EDRAX de pe edraxai.com cere autentificare — parola o primiți de la noi. Tot fluxul, de la comandă la retur: firma demo legată cap-coadă.
Întrebări frecvente
Ce este un program de tichete pentru suport clienți?
Un loc în care fiecare mesaj al unui client devine un tichet, cu starea lui, conversația și cine a răspuns. Nimic nu se pierde într-o căsuță de mail. În suportul demo, fiecare tichet vede și comanda clientului din ERP și drumul coletului la curier.
De unde vin tichetele?
Din formularul de contact al site-ului, care intră singur, în fiecare minut; de la telefon, prin „A sunat un client”, unde omul scrie pe scurt ce a zis clientul; și de la EDRAX.
Trimite EDRAX singur răspunsuri clienților?
Nu. EDRAX scrie răspunsul din conversație, din comanda din ERP și din starea coletului, dar îl lasă ciornă în tichet. Un om îl citește, îl schimbă dacă vrea și apasă Trimite. Nimic nu pleacă singur.
Cum știe programul care client e nervos?
Din cuvintele mesajului. Fiecare tichet are o față: 🙂 calm, 😟 îngrijorat sau 😠 nervos, iar lista începe cu clienții nervoși, ca să le răspundeți primilor.
Merge cu magazinul și curierul nostru?
EDRAX se leagă prin API de programele pe care le folosiți deja: magazinul, ERP-ul, curierul și programul de tichete. Suportul din demo l-am construit ca să se vadă fluxul întreg, pe date de probă.
Vreți să vedeți suportul cu EDRAX pe tichetele voastre?
Vă arătăm demo-ul, apoi discutăm de unde vă vin acum mesajele clienților și ce legăm întâi.